Определение о назначении товароведческой экспертизы. Экспертиза изделий эпл на предмет повреждений


Экспертиза смартфона Apple iPhone 5s

Основание осмотра: заявка от Иванова И. И. на проведение экспертизы с получением письменного заключения от 13 апреля 2017 года, вх. МГБТЭ № 308 от 13.04.2017 года.

Объект экспертизы: смартфон Apple iPhone 5s, IMEI 3587590XXXXX.

Цель и задача экспертизы смартфонов: согласно заявлению Иванова И. И. ответить на поставленные вопросы:

  1. Какие повреждения имеет данный телефон (зависает, моргает, сенсор плохо работает)?
  2. Каким путем получены повреждения (производственным или эксплуатационным)?
  3. Являются ли данные повреждения существенными недостатками?
  4. Какого года телефон?
  5. Является ли телефон б/у (восстановленным)?

Время и место проведения экспертного исследования:

Экспертное исследование проводилось в помещении ООО «Московское городское Бюро товарных экспертиз» по адресу: г. Москва, Астраханский переулок, д. 5/9 стр. 10, в вечернее время, при искусственном освещении.

Исследование проводилось: с 18.00 до 21.00 « 22 » апреля 2017 года.

В процесс исследования использовались приборы:

- фотоаппарат «FUJIFILM» модель: FINEPIX HS 35exr, s/n: 3BQ02738;

- лупа с 10-ти кратным увеличением со светодиодной подстветкой;

- персональный компьютер у стандартной комплектации (системный блок, монитор, клавиатура, манипулятор «мышь») с установленной операционной системой Windows 7.

Данные осмотра товара

Для проведения экспертизы предъявлен смартфон Apple iPhone 5s, IMEI 3587590XXXXX.

Как следует из заявления Иванова И. И.:

В течение носки (эксплуатации) обнаружены следующие дефекты: кнопка «залипает», экран мерцает, впоследствии выяснилось, что телефон «восстановленный» в то время, как на сайте об этом указано не было.

*******************************************************************************************************************************************************

 

Вывод

Согласно результатам исследования смартфона Apple iPhone 5s, IMEI 3587590XXXXX установлено:

ВОПРОС № 1: Какие повреждения имеет данный телефон (зависает, моргает, сенсор плохо работает)?

ОТВЕТ:.В ходе производства экспертизы указанные дефекты не выявлены.

ВОПРОС № 2: Каким путем получены повреждения (производственным или эксплуатационным)?

ОТВЕТ: В ходе производства экспертизы установлено, что смартфон дефектов не имеет.

ВОПРОС № 3: Являются ли данные повреждения существенными недостатками?

ОТВЕТ: В ходе производства эксперты дефекты (повреждения) смартфона не выявлены.

ВОПРОС № 4: Какого года телефон?

ОТВЕТ: В ходе производства экспертизы установлено, что приблизительная дата производства смартфона – ноябрь, 2013 года.

ВОПРОС № 5: Является ли телефон б/у (восстановленным)?

ОТВЕТ: В ходе производства экспертизы установлено, что смартфон Apple iPhone 5s, IMEI 3587590XXXXX является оригинальным изделием корпорации Apple.

Смартфон определяется в базе продуктов на официальном сайте корпорации Apple, синхронизируется с программной iTunes, позволяет устанавливать обновления «по воздуху» (OTA-обновления).

В ходе производства экспертизы установлено, что официальная международная гарантия на смартфон (12 месяцев) истекла, что не соответствует временным срокам, прошедшим с момента покупки (ноябрь, 2016 года).

Активация смартфона была произведена более 12 месяцев назад.

При исследовании наименования модели установлено, что изначально предназначался для реализации в Японии.

Выданный при продаже смартфона гарантийный талон № RR-97-XXXX с указанием конкретного (одного) сервисного центра и времени обращения на гарантийное обслуживание противоречит политике гарантийного обслуживания новых смартфонов компании Apple.

Принимая во внимание перечисленные выше факты, а также сведения, указанные в ответах на вопросы 1 – 3, эксперт квалифицирует техническое состояние телефона как исправное, состояние телефона на момент продажи – бывший в употреблении.

mgbte.ru

Проводим судебную экспертизу телефона. Узнать стоимость.

Точная стоимость зависит от конкретного случая. Оставьте заявку или уточняйте по телефону.

Судебная экспертиза телефона проводится по постановлению следователя или требованию суда, а также одной из заинтересованных сторон. Она необходима тогда, когда суду, следователю или одной из двух сторон для установления обстоятельств необходимы специальные знания. Судебная экспертиза выступает как независимый вид доказательств, под ним понимают осуществленное исследование с последующей передачей заключения в соответствии с установленным порядком.

Заключение независимой судебной экспертизы телефона, чаще всего передается заказчику, в стадии досудебного разбирательства, оно оформлено в форме «Заключения специалиста» и подпадает под Гражданский процессуальный кодекс Российской Федерации, обладает статусом доказательного значения, этот документ может использоваться на судебных слушаниях.

Но кто же чаще всего обращается в суд, в котором необходима судебная экспертиза такого вида. Это потребители, которые приобрели дефектные телефоны и не могут с продавцом решить спор самостоятельно, то есть продавец отказывается возвращать деньги за бракованный товар или же обменять его на другую модель, так как не признает свою вину. Судебная экспертиза, установившая вину продавца, обяжет его выплатить потраченные покупателем средства на приобретенный мобильный телефон или же произведет его обмен.

Судебная экспертиза телефонов ценна своей объективностью. Эксперты, проводившие экспертизу, представляют собой «3-ю сторону», которая всегда способна беспристрастно рассудить любой возникший спор.

Судебная экспертиза телефона определит имеющие место дефекты, установит их происхождение (эксплуатационные или производственные), проводился ли до этого какой-либо ремонт аппарата и в чем заключался, в каком техническом состоянии он находится на время проведения экспертизы, возможно ли использовать его в дальнейшем, отвечает ли исследуемое изделие требованиям ГОСТ Российской Федерации.

При осуществлении судебной экспертизы, эксперт может определить, что мобильный телефон не был подвержен механическим повреждениям, но все же он не способен определять записанные данные.

В вышеописанном случае проводится тест на работоспособность телефона и определяется происхождение дефекта. Тест проводится с полностью заряженным и рабочим аккумулятором. Если теста ясно показывает, что есть нарушения работоспособности исследуемого устройства, то составляется соответствующее заключение экспертизы, в котором указывается, в результате чего мобильный телефон неисправен.

Повреждения механического характера с легкостью распознаются экспертами, профессионалами своего дела, во время первичного визуального осмотра телефона. Зачастую эти следы, недопустимые механические воздействия на корпус аппарата, попадание мобильного телефона, попадание на его микросхемы жидкостей или другие нарушения эксплуатации.

Большая часть телефонов обладает слабыми разъемами, невысоким запасом прочности корпуса. От падений и ударов, в особенности происходящих регулярно, в аппаратах образуются микротрещины, которые приводят к нарушению контактов. Эксперт, осуществляя судебную экспертизу телефона, также определяет характер имеющихся дефектов.

Следует не забывать, что у большей части устройств корпуса водопроницаемы и с легкостью пропускают воду. При попадании влаги на микросхемы, приводит к потере имеющихся данных , а также образованию очагов электрохимической коррозии, в случае если аппарат недостаточно просушили.

Если перечисленные выше механические повреждения при проведении экспертизы не были выявлены, то при помощи специальных приборов определяется причина образовавшихся дефектов и вероятность дальнейшего использования устройства.

Основные вопросы, решаемые судебной экспертизой телефона, могут быть сформулированы так:

  • Есть ли «название телефона» «модель телефона***, IMEI телефона ***, заводской номер телефона» дефекты? Если дефекты присутствуют, то по какой причине они появились? Возможно ли их устранение? Тип дефектов, производственный или эксплуатационный?
  • Вследствии чего появились дефекты в «название телефона» «модель телефона ***, заводской номер телефона***» (дефекта производства, длительный срок эксплуатации, иные причины)?
  • Имел ли место ранее, ремонт телефона «название телефона» «модель телефона ***, заводской номер телефона***», если имел, то какой и что было в нем заменено?
  • Какое техническое состояние имеет переданный на экспертизу телефон «название телефона» «модель телефона ***, заводской номер телефона ***». Возможно ли его дальнейшее использование?
  • Отвечают ли технические характеристики, качество переданного на экспертизу телефона «название телефона» «модель телефона***, заводской номер телефона ***» требованиям ГОСТ ***, ТУ *** и тому подобного (необходимо указать ГОСТ)?
  • Возможно ли использовать телефон «название телефона» «модель телефона ***, заводской номер телефона***, IMЕI телефона***» в тех или иных условиях (указать интересующие вас условия)?

Чтобы сократить срок производства и повысить качество судебной экспертизы, необходимо:

  • предоставить всю имеющуюся у вас документацию на телефон, который проходит экспертизу;
  • передать объект экспертизы для проведения исследований и экспертного осмотра в экспертную оценочную организацию, в которой будет проводиться экспертиза или обеспечить экспертный осмотр по месту, где находится объект экспертизы;
  • если собираетесь назначить судебную экспертизу, обратитесь заранее в экспертное агентство за консультацией.

Экспертиза телефона занимает 5-7 рабочих дней.

Судебная экспертиза телефона – это друг всех потребителей, так как способен установить виновную сторону в появившихся дефектах и определить контрафактную продукцию, которая способна навредить не только вашему здоровью, но и здоровью ваших близких.

Судебная экспертиза телефона

Рейтинг: 5 (100%) - Оценок: 3

Цены

Экспертиза электробытовой техники
Экспертиза мобильного телефона 1 штука стоимость от 2 500
Экспертиза смартфона стоимость от 2 500
Экспертиза коммуникатора стоимость от 2 500
Экспертиза планшета стоимость от 2 500
Экспертиза компьютера стоимость от 4 000
Экспертиза ноутбука стоимость от 4 000
Экспертиза телевизора, в т.ч. ЖК, LED стоимость от 3 000
Экспертиза микроволновой печи СВЧ стоимость от 3 000
Экспертиза пылесоса стоимость от 2 500
Экспертиза стиральной машины стоимость от 3 000
Экспертиза холодильника, морозильной камеры стоимость от 5 000
Экспертиза фото и видео камеры стоимость от 4 000
Экспертиза музыкального центра стоимость от 3 000
Экспертиза посудомоечных машин стоимость от 3 000
Экспертиза видеомагнитофонов и плееров стоимость от 2 500
Экспертиза гладильных и сушильных машин стоимость от 2 500
Экспертиза кондиционеров стоимость от 5 000

ПРИМЕЧАНИЕ:

Цена экспертизы электробытовой техники указана с учетом налогов. Транспортные расходы оплачиваются отдельно.

sud-expertiza.ru

Экспертиза товара ненадлежащего качества: порядок проведения, заключение

Есть множество товаров, которые проверить при покупке не представляется возможным. Иногда недостатки проявляются лишь после нескольких раз эксплуатации. Продавец также не всегда может знать наверняка о соответствии продукции.

Поэтому, если обнаруживаются недостатки, товар возвращают согласно стандартной процедуре, которая предусмотрена в большинстве магазинов. Закон «О защите прав потребителей» содержит сроки, согласно которым изделия возвращаются или обмениваются в месте покупки.

В торговой организации могут засомневаться в том, что изделие было испорчено изначально, а не в процессе неаккуратного использования. Тогда может быть назначена экспертиза товара ненадлежащего качества для выявления истинных причин появления недостатков.

экспертиза товара ненадлежащего качества

Основной закон

Главным законодательным актом, регулирующим отношения между продавцом и потребителем, является ФЗ «О защите прав потребителей». Если с товаром возникают проблемы, то руководствуются в своих дальнейших действиях именно этим правовым актом. Его желательно знать всем покупателям, чтобы правильно вести себя в той или иной ситуации, если возникнут проблемы с приобретаемой продукцией.

Порядок возвращения товаров описан во второй главе закона, где рассматриваются ситуации между покупателем и продавцом. В большинстве случаев последнему следует удовлетворить все требования потребителя.

Итак, предположим, получилось так, что приобретен бракованный товар. Что делать в этой ситуации?

Для чего нужна экспертиза покупателю?

Покупатель вправе потребовать, чтобы была произведена экспертиза товара ненадлежащего качества. Она проводится с целью возвращения потраченных средств, а также защиты своих интересов. Но нередко бывает, что, несмотря на существующие законы, продавцы препятствуют покупателям в реализации последними своих прав.

Поэтому, чтобы добиться справедливости, нужно разбираться в проблеме и уметь решать ее. Для начала определимся, что значит - ненадлежащее качество.

высокое качество

О ненадлежащем качестве

Понятие означает, что приобретенный товар имел ряд недостатков, о которых покупатель, конечно, не знал. Кроме того, в описании нет никаких оговорок, касающихся этого дефекта.

В законе сказано, что среди недостатков товара признаются несоответствия:

  • требованиям закона;
  • условиям договоренности между продавцом и потребителем;
  • общим требованиям относительно данной продукции;
  • целям покупателя;
  • описанию товара, указанного при покупке.

Значительный недостаток имеет место в том случае, если:

  • он неустранимый;
  • возникает снова после попытки исправления;
  • работа может стоить дороже, чем сам товар.

Таким образом, получается, что товар ненадлежащего качества не соответствует заявленным свойствам и в течение эксплуатации не может использоваться по назначению.

товарная экспертиза

Автоматически становится таковой любая продукция, у которой истек срок годности, ведь продавец не имеет права ее реализовывать. Таким же признается товар, если у него не определен срок службы, хотя по типу он должен быть.

Если недостатки возникли в результате неправильной эксплуатации или непреодолимой силы, то изделие нельзя назвать некачественным.

В том случае, когда речь идет об уцененной продукции, должна быть предоставлена информация относительно причин пониженной цены. Потребитель в данном случае имеет право только на устранение тех недочетов, из-за чего стоимость понижена, и только тогда, когда они вновь проявились после покупки. А вот возврат таких товаров не предусмотрен.

Начало пути

Итак, если закон на стороне покупателя, можно потребовать, чтобы была предоставлена жалобная книга и проведена экспертиза товара ненадлежащего качества. При этом продавец обязан, не задавая лишних вопросов, принять товар и осуществить соответствующую процедуру.

Результат исследования продукции станет главным доказательством правоты потребителя. После этого конфликт исчерпывается.

Если реализация осуществляется по лицензии, то экспертиза товара ненадлежащего качества ложится на данную организацию. Можно считать удачным исходом, когда продавец соглашается на ее проведение сразу. Однако тогда следует проявить бдительность и проследить, чтобы он отметил этот факт прямо на товарном чеке.

Нередко вместо исследования проводят ремонт согласно гарантийному обслуживанию. Тогда, естественно, у покупателя отнимается право требования возврата своих средств. Поэтому важно проконтролировать, чтобы пометка об экспертизе обязательно была.

товароведение и экспертиза товаров

Претензия

Если в проведении исследования вам отказали, не стоит расстраиваться. Следующим шагом является написание претензии. Этот документ оформляется в свободной форме на листе формата А4 на имя руководителя организации.

В нем указывают основания, по которым требуется, чтобы была проведена экспертиза товара ненадлежащего качества, а также сообщается о необоснованном отказе в ней продавцов. Кроме того, описывается дефект приобретенной продукции. Не принять такой документ в магазине не имеют права.

Срок рассмотрения претензии составляет от двух до семи дней (рабочих). В большинстве случаев итогом будет положительное решение, ведь никакой организации судиться с покупателями не захочется.

проведение экспертизы товара

Оформление продукции на исследование

Товар оформляют для исследования. При этом следует отметить свое желание лично присутствовать на процедуре. Это можно написать прямо в претензии либо отразить в отдельном заявлении.

Такое желание является отнюдь не простым любопытством. Бывают случаи, когда заключение экспертизы откровенно фабрикуется, и покупателю вручаются вещи обратно после того срока, который был назначен для ее проведения. Поэтому взгляд прямого заинтересованного лица будет совсем нелишним. При принятии товара на исследование потребитель получает расписку.

Но если произошел тот редкий случай, когда на претензию был получен отказ, можно смело писать исковое заявление в суд, при этом поставить в известность общество «Защиты прав потребителей». Положительный исход дела весьма вероятен.

Процедура

Когда первый этап позади, и получено решение о назначении исследования, можно ждать отправки товара. Следует учесть, что именно продавец обязан транспортировать его до необходимого места и, разумеется, бесплатно.

Проведение экспертизы товара реализуется сотрудниками магазина, если речь идет о несложной в техническом плане продукции. В другом случае приглашаются эксперты из сервисного центра.

Обычно у продавца недостаточно знаний для того, чтобы найти и охарактеризовать дефект. Поэтому лучше сразу настоять на приглашении специалиста.

Личное присутствие покупателя, как правило, способствует более тщательному исследованию.

Осмотр начинают с использованием специальных инструментов. Он состоит из трех шагов:

  1. Внутренний осмотр. В этом случае снимают крышку и изучают элементы, находящиеся внутри. Проводят общий осмотр, обращают внимание, есть ли удары, сколы и повреждения от взаимодействия с водой.
  2. Внешний осмотр заключается во взгляде «со стороны». Вещь изучают под лупой на предмет наличия царапин. Если все в норме, то переходят к заключительному шагу.
  3. Проверяют товар на его эксплуатационные качества. При этом должны быть исследованы все функции и возможности прибора или вещи согласно инструкции и декларированному описанию. Отдельное внимание уделяется жалобе потребителя, ведь именно из-за нее и была назначена независимая экспертиза товара.

экспертиза потребительских товаров

Сторонняя организация

Исследование может проводиться не только в магазине. Иногда для обеих сторон лучше, если товар отправят в специализированный центр экспертиз. Тогда покупатель будет уверен в том, что продавец его не обманет. Последний, в свою очередь, при уверенности в своей непричастности тоже заинтересован в высококвалифицированной оценке специалиста.

Если местом проведения процедуры назначают центр экспертиз, плюсами для потребителя становятся следующие моменты:

  1. Подтверждение качества документальное.
  2. Получение доказательств для дальнейшего разбирательства в суде.
  3. Отстаивание своей правоты.
  4. Возможность получения другого, качественного товара.

Эксперты, получившие образование по специальности «Товароведение и экспертиза товаров» и работающие в соответствующих центрах, станут лучшими оценщиками и для продавца. Ведь в таком случае есть свои плюсы для этого человека:

  • исключение вины в имеющемся дефекте;
  • сохранение репутации;
  • экономия денежных средств.

Сроки

А вот данный пункт в законе, к сожалению, не прописан четко. Руководствуясь этим попущением, недобросовестные продавцы могут тянуть некоторое время. Но чаще всего срок занимает от полутора недель до месяца (хотя в отдельных случаях достигает и 45 дней).

Если целью является возвращение средств, то придется ждать примерно десять дней. Однако если у вас имеется уважительная причина для того, чтобы товарная экспертиза была проведена в ближайшие дни, следует указать это в претензии, направить ее руководителю отдела продаж.

Нужно быть готовым к тому, что экспертами далеко не всегда соблюдаются сроки. Нередко они вспоминают о необходимости исследования лишь за пару дней до обратной отправки, а иногда продлевают дату.

В то же время, если вы пойдете дальше и подадите исковое заявление, то такое халатное отношение сыграет на руку. Даже за несвоевременную отправку и медлительность судом может быть назначена неустойка.

независимая экспертиза товара

О последствиях

Представим, что товарная экспертиза пройдена, и покупатель читает в заключении факт того, что дефект действительно был, и виновной стороной признается продавец.

Тогда потребитель вправе вернуть свои деньги. Максимальный срок в данном случае составляет 10 календарных дней. Это напрямую закреплено законом, поэтому запретить реализовать действие никто не сможет.

Если же возвращать деньги желания нет, то товар можно обменять на такой же, но который имеет действительно высокое качество. Доставка при этом должна осуществляться бесплатно. При этом не лишним будет убедиться, что гарантийный талон является новым, а не перешедшим с проблемного экземпляра.

Но экспертиза потребительских товаров может иметь и иной результат. Если выяснится, что продавец невиновен в дефекте, за проведенную работу придется заплатить покупателю. Помимо экспертизы, должны быть покрыты и расходы за перевозку.

Заключение

Каждый потребитель должен знать и уметь защищать свои права. Поэтому совсем не обязательно по всем вопросам обращаться за консультацией к юристу. Нужно лишь приложить усилия и добиться того, на что покупатель вправе рассчитывать: получить товар, имеющий высокое качество.

Но даже если окажется, что продавец невиновен, и в итоге за экспертизу придется заплатить из собственного кармана, потребитель получит отличный опыт, и в следующей аналогичной ситуации он точно будет знать, как поступить, чтобы не оказаться в проигрыше.

fb.ru

Определение о назначении товароведческой экспертизы — Центр Судебных Экспертиз

Определение о назначении товароведческой экспертизы

Оцените статью

ОПРЕДЕЛЕНИЕ

О назначении товароведческой экспертизы 24 ноября 2010 г.

Мировой судья судебного участка № 171 района «Куркино» г. Москвы A***, при секретаре B***, рассмотрев в открытом судебном заседании по делу N22-247/10 по иску C*** к ООО D*** о взыскании стоимости товара, взыскании неустойки, компенсации морального вреда ходатайство о назначении судебной экспертизы,

УСТАНОВИЛ:

C*** обратился в суд с иском о взыскании стоимости товара, взыскании неустойки, компенсации морального вреда к ООО D***.

В ходе судебного разбирательства истец исковые требования поддержал по тем основаниям, что купленный им у ответчика коммуникатор APPLE IPhone 3G №86839JJCYK имеет недостатки, проявившиеся в период гарантийного срока.

Представитель ООО D***против исковых требований возражал по тем основаниям, что наличие недостатка и его причина, а также период возникновения неочевидны и доказательно не обоснованы.

Также в ходе судебного разбирательства была проведена техническая экспертиза указного товара на предмет наличия недостатков в товаре, причины его возникновения, существенности, и периода возникновения.

С представленным заключением и выводами эксперта истец не согласился, ходатайствовал о проведении повторной экспертизы.

Ответчик не возражал против проведения экспертизы в учреждении, представленном ответчиком.

В соответствии со ст.79 ГПК РФ при возникновении в процессе рассмотрения дела вопросов, требующих специальных знаний в различных областях науки, техники, искусства, ремесла, суд назначает экспертизу. В соответствии с ч.2 ст.87 ГПК РФ в связи с возникшими сомнениями в правильности или обоснованности ранее данного заключения, наличием противоречий в заключениях нескольких экспертов суд может назначить по тем же вопросам повторную экспертизу, проведение которой поручается другому эксперту или другим экспертам.

Поскольку указанные обстоятельства имеют значение для разрешения данного дела, а заключение эксперта представляется в недостаточной мере обоснованным, суд считает необходимым назначить экспертизу на предмет определения наличия недостатков в товаре, |причины его возникновения, существенности, и периода возникновения.

На основании вышеизложенного и руководствуясь ст.ст.79, 82, 216, 224-225 ГПК РФ, суд

ОПРЕДЕЛИЛ:

Назначить по гражданскому делу №2-247/10 по иску C*** к ООО D*** о взыскании стоимости товара, взыскании неустойки, компенсации (морального вреда экспертизу.

На разрешение эксперта поставить следующие вопросы:

  1. Имеет ли спорный товар (коммуникатор APPLE IPhone 3G №86839JJCYK) недостатки, указанные истцом?
  2. Каковы причины возникновения недостатков? Является ли указанный недостаток следствием брака, неверной эксплуатации, конструктивного недостатка и тп?
  3. Является ли недостаток товара существенным?
  4. Когда проявился недостаток — в период гарантийного срока или за его пределами?

Проведение указанной экспертизы поручить АНО «Центр Судебных Экспертиз» (115092. 3-й Павловский пер., дом 1, корп.57).

Предупредить эксперта об уголовной ответственности по ст.307 УК РФ за дачу суду заведомо ложного заключения.

Эксперту — известить стороны о месте и времени проведения экспертизы сторонам право присутствовать при проведении экспертизы в соответствии с ч.З ст.84 ГПК РФ.

В соответствии со ст.96 ГПК РФ расходы за проведение экспертизы возложить на истца.

Для проведения экспертизы представить эксперту спорный товар (коммуникатор IPhone 3G №86839JJCYK) и при необходимости — материалы дела №2-247/10 по иску C*** к ООО D*** о взыскании стоимости товара, взыскании неустойки, компенсации морального вреда.

Производство по делу приостановить.

Заключение экспертизы по проведению экспертизы представить в суд в срок не позднее января 2011 г.

Определение в части распределения расходов и приостановления производства по делу может быть обжаловано в Тушинский районный суд г. Москвы суд в течение 10 дней.

Мировой судья A***

centrexp.ru


Смотрите также