Является ли деформация корпуса iPhone гарантийным случаем? Эпл входит ли в гарантию люфт стекла


Гарантия на Айфон: возьмется ли Apple чинить ваш iPhone бесплатно, как это определять

Вы когда-нибудь задумывались о том, как в Apple определяют, подлежит ли iPhone гарантийному ремонту? Если да, то теперь вы узнаете ответ – в распоряжении Business Insider оказалась специальная инструкция для мастеров, составленная в Купертино.

Документ под рабочим названием «VMI» описывает последовательность действий по диагностике iPhone. Business Insider уверен в подлинности этой «утечки» – журналисты издания разговаривали с одним из технических специалистов Apple, и он подтвердил, что у него на работе тоже есть похожий документ для обучения персонала.

Гайд разделен на три части (скришот в конце статьи). В зеленой приводятся проблемы со смартфонами, при которых Apple готова предоставить гарантийный ремонт. Желтая содержит информацию о поломках, в случае которых компания предложит только платное пост-гарантийное обслуживание. Наконец, красная секция информирует о повреждениях, за которые специалисты Apple не берутся ни при каких условиях.

 

Право на гарантийный ремонт iPhone

Первым, что проверит работник Apple, это наличие права на бесплатный гарантийный ремонт iPhone в стране обращения. Даже если ваш случай 100% гарантийный Apple может отказать, если, например, вы обратились с несертифицированным iPhone (т.н. “серым” iPhone).

Такие смартфоны Apple ввезены в страну нелегально, например, из США, Китая, Гонконга и т.д.. Часто их можно увидеть в неофициальных магазинах по сниженным ценам. Однако гоняясь за подобными скидками, следует помнить, что в случае возникновения проблем с гаджетом, его либо придется отправлять в сервисный центр страны, в которой он был приобретен, либо попытаться решить проблему через ритейлера, у которого и было куплено данное устройство. Шанс на позитивный исход дела во втором случае крайне мал, так как далеко не каждый магазин согласится ремонтировать неисправный девайс за свой счет.

Также важно не забывать, что “серые iPhone” не обслуживаются в российских авторизованных сервисных центрах. Так как при обработке заявки в базе данных Apple, выяснится, что устройство несертифицированно, его не смогут принять на осмотр или ремонт. Заменить указанные модели на иные с доплатой невозможно, так как это будет противоречить российскому законодательству. В частности, Apple не имеет права обменивать несертифицированные устройства, от продажи которых в казну не поступил налоговый и таможенный сбор.

 

С какими моделями iPhone не будет проблем при обращении в Apple на территории России?

С модификациями iPhone, имеющими знаки Ростест или Евротест. Их можно найти на задней части коробки.

Мнение о каких-либо различиях между моделями для отечественного и европейского рынка является ошибочным. Устройства, прошедшие сертификацию в России и имеющие соответствующую отметку об этом, являются ни чем иным, как гаджетами, предназначенными для продажи на территории Европы. Просто, перед тем как попасть на прилавки наших магазинов, они прошли проверку на соответствие нормам нашего же законодательства и актуальным техническим стандартам.

Более подробно об официальной гарантии Apple в России (какие условия и как проверять) мы рассказывали в этом материале.

 

Почему авторизированные сервисные центры не обслуживают некоторые модели iPhone?

Потому что эти гаджеты работают на таких диапазонах и частотах, которые не могут использоваться на территории РФ без специального разрешения.  Именно поэтому Apple не имеет права поставлять такие устройства на российский рынок, а авторизованные сервисные центры не могут принимать заявки на обслуживание таких смартфонов.

 

iPhone с какими повреждениями имеет право на гарантийный ремонт

Если повреждение, которое пользователь просит отремонтировать относится к нижеперечисленным случаям, то устройство сохраняет право на гарантийное обслуживание.

  • Мусор под дисплеем или аномалия пикселя.
  • Смещение камеры FaceTime.
  • Одиночная трещина на стекле в углу без следов более серьезного повреждения или дополнительных трещин. Одиночная трещина подлежит ремонту только в том случае, если рядом с ней не находится опоясывающее повреждение. Подлежит ремонту разделяющая одиночная трещина на скругленных углах дисплея.

 

Право на негарантийный (платный) ремонт

Право на негарантийный ремонт (устранимые повреждения). Если поломка (или комбинация поломок), которую владелец просит устранить относится к нижеперечисленным случаям, для устройства возможен негарантийный (платный) ремонт.

  • Повреждение в результате попадания воды, подтвержденное владельцем.
  • Явные признаки коррозии на индикаторе контакта с жидкостью (датчике влажности LCI).
  • Любая поломка LCI.
  • Повреждение в результате контакта лазера с камерой.
  • Одиночная трещина с признаками давления или дополнительными повреждениями.
  • «Паутинка» с кусочками стекла или многочисленные трещины. Включая разбитое при обнажении внутренних компонентов стекло.
  • Поврежденный Lightning / аудиоконнектор. Посторонний предмер, который нельзя извлечь, включая сломанные наушники и другие аксессуары, вкрученные болты, сломанный пластик или погнутое гнездо.
  • Чрезмерное истирание, сторонние отверстия в корпусе, поврежденные или вдавленные кнопки.
  • Погнутый корпус.
  • Отошедший корпус. Отошедший не из-за вздувшейся батареи корпус.
  • Повреждение решетки динамика / микрофона.
  • Повреждение решетки, или неизвлекаемый посторонний предмет.

 

Нет права на обслуживание

Нет права на обслуживание (невосполнимые повреждения): Если поломка, которую владелец просит устранить относится к нижеперечисленным случаям, ремонт устройства невозможен. Верните устройство владельцу.

  • Несоответствие конфигурационного кода и цвета, размера или модели.
  • Преднамеренное вмешательство или повреждение. Включает отсутствующие компоненты на материнской плате или на шлейфах. Повреждения, наносимые преднамеренным вмешательством, в том числе неработоспособность или неисправность вследствие установки неавторизованного программного обеспечения, не подлежат гарантийному или негарантийному ремонту.
  • Разобран или не хватает запчастей.
  • Батареи не от Apple. Для получения любого ремонта устройство должно иметь батарею Apple.
  • Катастрофическое повреждение. Включает разрушенные и разделенные на части с применением силы устройства. Устройства с катастрофическими повреждениями (включая разделение на несколько частей) могут подлежать ремонту для владельцев AppleCare+».

 

Что делать в случае, если сработал датчик влаги LCI

…Кроме того, у Apple нашли и специальную инструкцию для работы с устройствами, которые побывали в жидкости. Работникам сервисных центров рекомендуется искать повреждения, возникшие в результате воздействия воды, как снаружи на устройстве, так и изнутри. Если обследование iPhone подтвердил факт попадания жидкости внутрь устройства, сотрудник обязан отказать в сервисном ремонте и предложить негарантийные ремонтные работы.

“Проверьте iPhone на предмет неопровержимых свидетельств того, что контакт с жидкостью имел место – например, жидкости под дисплеем или коррозии на коннекторе Lightning. Если явные следы от проникновения воды есть, откажите в гарантийном обслуживании и предложите негарантийный ремонт.

Спросите у владельца, попадала ли жидкость внутрь iPhone, и если ответ будет утвердительным, спросите, когда начались проблемы с устройством – до или после. Если владелец подтвердит связь между контактом с жидкостью и возникновением проблем, откажите в гарантийном обслуживании и предложите негарантийный ремонт.

Если владелец оспаривает факт того, что срабатывание визуально обнаружимого на датчике влажности (LCI) вызвано контактом с жидкостью, и внешних признаков повреждений вследствие коррозии не наблюдается:

– Вскройте устройство, как показано в инструкции по обслуживанию (Service Guide) и осмотрите его на предмет внутренней коррозии или срабатывания внутреннего LCI. Если коррозия имеет место, или если хотя бы один из внутренних LCI – полностью красный (активирован), откажите в гарантийном обслуживании и предложите негарантийный ремонт.

– Сработавший или отсутствующий внешний LCI сам по себе не является поводом отказать в гарантийном обслуживании устройства. Если следов коррозии и жидкости нет, предложите гарантийный ремонт.”

Гарантия iPhone не покрывает повреждения, нанесённые жидкостью, за исключением особых обстоятельств, перечисленных в секции «Право на гарантийное обслуживание» или дополнительных преимуществ, которые законодательство предоставляет потребителям в отдельных регионах».

… По словам сотрудника Apple, к услугам VMI прибегают только в исключительных случаях, когда сотрудники сталкиваются с «нестандартной ситуацией». К тому же, это – не четкое руководство к действию, а просто полезная информация.

«Порой телефон технически не соответствует требованиям по гарантии, но мы все равно проводим его как гарантийный».

По материалам yablyk

24hitech.ru

Чем отличается замена стекла на iPhone в авторизованном сервисном центре от неофициального

Многие знают, что у меня есть авторизованный сервисный центр Apple — brobrolab. Угадайте, какой вопрос задают мне чаще всего? Правильно: "Как поменять разбитое стекло на iPhone?"

Раньше, каждый раз мне приходилось объяснять, что Apple не занимается модульным ремонтом, однако сейчас, наконец, это свершилось! Благодаря предписанию Федеральной антимонопольной службы, Apple начала официально менять разбитые дисплеи на телефонах. И это мегакруто: официальное обслуживание в "белом" авторизованном сервисе (со всеми преимуществами, о которых я расскажу ниже) стало ещё проще и доступнее.

— А что, раньше было нельзя поменять разбитый экран?

Официально — нет. Apple предлагал лишь полную коммерческую замену телефона. Это когда неисправный аппарат отправляется в Apple, а мы получаем и выдаём вам новый, точно такой же. Стоимость этой услуги составляет не менее 30-40% от цены нового аппарата. Такой вариант был неплох для убитых в хлам телефонов, но не очень подходил для новых аппаратов, где случайно разбился экран.

Многие люди, не желая переплачивать, шли в серые сервисы, но вместо экономии получали (и получают до сих пор) кучу проблем. Каких? Объясняю под катом...

Для начала стоит рассказать об устройстве экрана iPhone. Он состоит из нескольких слоев:

1. Первым идёт защитное стекло. Оно предохраняет ваш iPhone от жидкости, пыли, и даже несильных механических воздействий.

2. Под ним расположены дисплей с поддержкой 3D-Touch (именно на нём вы видите яркую и сочную картинку) и датчики касания, отвечающие фактически за управление iPhone.

3. Эти детали собраны вместе и закреплены на композитном основании или проще, рамке, которая в свою очередь крепится к корпусу iPhone на одноразовой клейкой ленте и двух фиксирующих нижних винтах.

Чаще всего разбивается именно защитное стекло и ваш iPhone продолжает реагировать на прикосновения и отображать картинку. В неавторизованных сервисных центрах с этим поступают по разному. В каких-то случаях меняется весь экран в сборе и вы получаете устройство с дисплеем сомнительного качества: бледным, неярким и с неправильной цветопередачей. В каких-то, для удешевления ремонта, переклеивается защитное стекло, которое через какое-то время может отклеиться от композитного основания и начать щелкать. Под него попадает пыль, аппарат начинает самопроизвольно имитировать касания или вообще перестает на них реагировать. Всё это происходит из-за несистемности проводимых работ, низкой квалификации инженеров и конечно, из-за сомнительного происхождения запчастей.

Важно: Apple не продает детали, доступ к ним есть только у самого производителя и авторизованных сервисов. Все детали, используемые в неавторизованных центрах или поддельные, или снятые с других iPhone, купленных и разобранных на запчасти. Получается, что ремонт в неавторизованном сервисе это почти всегда лотерея: сомнительные детали, низкое качество и, как следствие, iPhone перестает быть таким как раньше и крепнет желание купить новый вместо повторного ремонта.

Но теперь все изменилось!В мае этого года Apple открыла свой ремонтный центр в России и нам стала доступна услуга замены экранов для iPhone. Теперь когда наш инженер при приёме аппарата видит, что мы можем предложить менее затратный вариант ремонта — мы предлагаем именно его.

Сама работа по замене экрана производится в ремонтном центре Apple, в заводских условиях. Мы принимаем технику, осматриваем и проводим начальную диагностику, а после передаем устройство в Apple, где сначала меняется полностью дисплей в сборе, а после специальными машинами проводится проверка и калибровка цветопередачи и работы Multi-Touch. По окончании всех работ аппарат возвращается нам, повторно тестируется и подготавливается для выдачи.

Плюсы ремонта в официальном сервисе очевидны:

Во-первых, это — качество!Экран вашего iPhone будет точно таким же, как у нового аппарата: яркий, сочный, с точностью реагирующий на прикосновения, он не расклеится ни через три месяца, ни через год, не станет расслаиваться после легкого падения. В Apple проведут калибровку 3D и Multi Touch, вы можете быть уверены, что открывая, например, Facebook, вы не откроете Вконтакте.

Во-вторых — фиксированная сумма ремонта!Представьте ситуацию, когда у вашего аппарата одновременно не работает передняя камера, Siri, разбит экран и Touch ID не распознает отпечатки пальцев. Вы обращаетесь к нам, мы принимаем аппарат, диагностируем, ремонтируем, возвращаем его вам и вы оплачиваете ТОЛЬКО замену экрана

В-третьих — устройства не снимаются с гарантии Apple!То есть если у вашего iPhone разбит экран и вы обращаетесь к нам для его замены — остаток гарантии НИКУДА не девается и если в будущем с устройством что-то произойдет, мы сможем принять в том числе и на гарантийное обслуживание

Наконец, при обращении в неавторизованный сервисный центр вы не можете быть уверены, что влагозащита вашего аппарата всё-таки сохранится. А мы же напротив гарантируем, что ваш iPhone после замены экрана будет по-прежнему защищен как от брызг, так и от пыли.

И, напоследок, совсем уж приятная отличная новость: мы принимаем на замену экрана даже iPhone c неоригинальными дисплейными модулями (после "ремонта" в сером сервисе). Это отличная возможность вернуть вашему аппарату его изначальную безукоризненную функциональность.

Вот небольшое видео о новых возможностях и короткие инструкции:

Надеюсь, теперь вы поняли, что больше нет необходимости идти в неавторизованную мастерскую. Если у вас возникают какие-либо проблемы с вашим iPhone, приходите к нам, в авторизованный сервисный центр Apple, brobrolab! Теперь мы можем делать то, что в течении десяти лет было недоступно на российском рынке! Теперь мы можем заменить разбитое стекло вашего iPhone! И дисплей! И фронтальный микрофон! И камеру. И датчики освещенности! И кнопку Home c сенсором Touch ID. Touch ID вообще никто не меняет (кроме нас, конечно же)!

Stay Tuned!

Подписывайтесь на мой канал в Youtube

Подписывайтесь на обновления в ЖЖ

ССЫЛКИ НА МОИ СОЦСЕТИ

sergeydolya.livejournal.com

Рассекречены инструкции Apple по отказу в гарантийном ремонте iPhone

Руководство для Apple Store

В распоряжении издания Business Insider оказалась официальная инструкция Apple, которой руководствуются сотрудники сервисных центров Apple Store, принимая решение о гарантийном обслуживании iPhone. Документ насчитывает 22 страницы. На них описаны всевозможные повреждения и неисправности iPhone с указаниями, как их следует устранять: бесплатно, платно или вообще отказать в ремонте.

Документ называется Visual/Mechanical Inspection Guide, в рабочем обиходе сотрудники Apple используют аббревиатуру VMI. Руководство датируется 3 марта 2017 г. Изложенные в нем инструкции касаются iPhone 6 и 6 Plus, 6S и 6S Plus, а также 7 и 7 Plus.

Сотрудник Apple Store сообщил Business Insider, что такое же руководство имеется и для остальной продукции компании, и что его изучение составляет половину подготовки технических специалистов в сервисных центрах Apple. Другой сотрудник отметил, что к руководству в Apple Store действительно прибегают, но чаще при рассмотрении нетипичных случаев, большую часть времени принимая решения без него.

Классификация неполадок

Согласно инструкции, гарантийному ремонту подлежат такие неисправности как наличие соринок и осколков под стеклом дисплея, аномалия пикселей, несоосность объектива камеры FaceTime и наличие одиночной трещины на дисплее возле его края и в отсутствии точки удара. Такие неисправности устраняются бесплатно даже в том случае, если помимо этого аппарат имеет повреждения от удара, падения или погружения в жидкость.

Случаи, когда iPhone можно отремонтировать бесплатно или не получится отремонтировать вообще

Наконец, Apple Store имеет право отказать владельцу iPhone в любом виде обслуживания в случае несоответствия цвета, размера или модели устройства его конфигурационному коду. Кроме того, ремонт не будет проведен, если налицо следы умышленного повреждения — отсутствуют какие-то детали или установлено неавторизованное ПО. Откажут в ремонте также устройствам с аккумуляторами, произведенными не Apple, и тем iPhone, чьи повреждения можно назвать «катастрофическими». Впрочем, клиенты, обслуживающиеся по программе AppleCare+, могут дважды отремонтировать в Apple Store даже «катастрофический» ущерб после удара или падения устройства, но платно.

Платный ремонт

Гораздо шире перечень тех случаев, когда пользователь имеет право на платный, не подпадающий под гарантию ремонт своего iPhone в Apple Store. Платный ремонт проводится тогда, когда устройство пострадало от контакта с жидкостью. Факт контакта с жидкостью должен быть подтвержден самим пользователем, или же внутри устройства должны присутствовать явные следы воды или ржавчины, или же индикатор контакта с жидкостью (LCI) должен быть активирован.

Случаи, когда возможен платный ремонт iPhone

Платному ремонту также подлежит камера после контакта с лазером, что обычно становится причиной появления артефактов на сделанных ею фотографиях. Другие случаи платного ремонта включают в себя повреждение и засорение разъемов 3,5 мм и Lightning или отверстий динамика и микрофона, а также погнутый или распавшийся на отдельные панели корпус. Кроме того, за свой счет пользователь может отремонтировать «некатастрофические» повреждения, вызванные ударом или падением: многочисленные трещины на экране при наличии точки удара, выбоины в корпусе, повреждение кнопок или полное их отсутствие и т. д.

www.cnews.ru

Официальная гарантия Apple в России – какие условия и как проверить

Гарантийный срок назначается для всех технически сложных товаров. Особо актуально это время для тех изделий, которые являются дорогостоящими, как, например, мобильные телефоны Iphone.

Компания Apple, несомненно, дорожит своим именем, поэтому озабочена не только выпуском качественной продукции, но и ее своевременным гарантийным обслуживанием. На приобретенный Айфон гарантия дается на год.

Для обращения в сервисные центры надо знать не только срок ремонта, но и правила, которые позволяют сделать его бесплатно. Производитель выставляет ряд требований потребителям, которых необходимо придерживаться.

Гарантийный срок

День продажи товара  считается началом отсчета гарантийного срока. Если дату приобретения доказать не удается, то он начинается с момента производства изделия. С Айфонами дело обстоит кардинально по-другому. Каждый гаджет фирмы Apple имеет свой уникальный номер, а при первичной активации проходит регистрацию в сети. Поэтому гарантия начинается с того момента, как телефон будет активирован. Это крайне удобно, так как впоследствии дату регистрации можно посмотреть по сети и для этого не потребуются подтверждающие документы.

Обратите внимание, что гарантия на Айфоны имеет территориальное ограничение. Срок обслуживания аппаратов, приобретенных в РФ, составляет два года, потому что таков минимальный период обслуживания технически сложных товаров по Закону «О защите прав потребителей» №2300-1 от 07.02.1992 года. А в США и иных странах гарантируется лишь 12 месяцев, так как их законодательство это позволяет. Хотя при покупке гаджета в документах и будет прописан стандартный год, но право на обслуживание у россиян продлевается еще на такой же период.

Гарантия распространяется лишь на те повреждения, которые стали следствием неправильной заводской сборки или транспортировки. При неаккуратной эксплуатации телефона рассчитывать на бесплатное обслуживание владелец не сможет.

Покупка телефона с дефектом

Apple рекламирует свою продукцию как сверхнадежную, способную обеспечить бесперебойную работу на протяжении нескольких лет. Популярность гаджетов этой фирмы действительно говорит о массовом признании качества. Несмотря на высокие цены на Айфоны их приобретают разные слои населения. Но не следует думать, что данный вид техники не может иметь заводского брака. Как показывает практика, за последние годы количество заводских поломок увеличилось, связано это наверняка с нарастающим производством.

Покупка телефона с дефектом не редкость. Многие модели имеют повторяющиеся проблемы, с которыми обращается большинство покупателей. Владельцы iPhone 6 Plus часто жалуются на отсутствие фокуса, а в iPhone 5s RFB часто нет сети. Съехавшую фронтальная камера и люфт дисплея можно зарегистрировать у многих моделей. Покупатели должны знать, что любая обнаруженная ошибка может устраняться исключительно в сервисных центрах. Не следует проводить даже мелкий ремонт самостоятельно. Производители Айфонов также ревностно относятся к любым системным вмешательствам. Владельцу рекомендуется пользоваться обновлениями сертифицированной версии IOS, в противном случае в обслуживании телефона могут просто отказать.

Гарантийное обслуживание

Гарантийное обслуживание Аpple производится только в той стране, где оно было куплено. Такое условие не является блажью, а имеет серьезные основания. Каждая страна вводит свои стандарты качества, применение которых обязательно для товаров, продающихся на ее территории. Сервисные центры, располагающиеся в России, позволяют производить обслуживание именно тех моделей аппаратов, которые здесь же и продаются. Отремонтировать американский гаджет можно только в США.

Говоря о гарантии, не стоит забывать, что распространяется она лишь на те аппараты, которые официально ввезены в Россию и сертифицированы в предусмотренном порядке. На таких гаджетах есть знак РСТ, что означает следующее – Айфон прошел РосТест и по всем показателям соответствует нормам качества.

Обращаясь в сервис с возникшей проблемой в работе телефона, потребитель может рассчитывать на:

  1. Полную замену аппарата на новый.
  2. Ремонт неисправности.
  3. Частичный или полный возврат стоимости телефона.

Выбор условий гарантийного обслуживания по идее ложится на покупателя, но конечный результат зависит больше от причин поломки, чем от желания самого владельца.

Замена на новый гаджет

Политика производителя Apple направлена на уменьшение конфликтных ситуаций, а потому чаще всего при обнаружении производственного брака Айфон без проблем меняется на новый аппарат. Старый телефон отправляется на завод, где все недостатки устраняются и он поступает в продажу в уже обновленном виде.

Вернуть гаджет можно в том случае, если после его проверки в сервисном центре было выяснено, что причиной неудовлетворительной работы стал производственный дефект, а не плохой уход за изделием. Для возврата товара обращаться стоит по месту его приобретения. После предъявления претензий в магазин, Айфон сдать на сервис, где специалист будет делать осмотр и выносить заключение.

Обменять телефон можно даже в том случае, если он был поломан по вине владельца. Такой обмен совершается при выполнении двух обязательных условий:

  1. Старый телефон сдается.
  2. За новый аппарат производится доплата, обычно она составляет 50% его стоимости или немного более.

Поэтому при поломке Айфона не спешите сдавать его в платный ремонт, взвесьте все за и против, возможно поменять  его будет более выгодно, чем починить.

Ремонт аппарата

Бесплатный ремонт сломанного Айфона в сервисных центрах производится только в том случае, если:

  1. Гарантия еще действует. Если владелец точно не знает время функционирования аппарата, то он может проверить это, зайдя в опцию «Настройки» и выбрав вкладку «Основные» — «Об этом устройстве».
  2. На нем нет явных следов плохого обращения владельцем.
  3. Система телефона соответствует заводской – IOS.

Обращаться можно в любой сервисный центр, который территориально удобен для посещения. Если в одном из них отказали в ремонте, то обратиться можно в следующий. Обойдя несколько сервисов, вполне можно найти тот, что возьмется за устранение проблемы.

Перед тем как отдать аппарат в ремонт, следует скопировать оттуда все личные данные, потому что все сведения обычно стираются при перезагрузке системы, а восстановить их не всегда возможно.

Получение денег

Потребовать от продавца назад деньги за приобретенный ранее мобильный телефон можно не во всех случаях.

Ориентируясь на Закон о ЗПП, многие покупатели уверили себя, что любая покупка может быть возвращена в магазин в течение первых 14 дней, если не подошел размер, цвет или иные внешние параметры. Это верно лишь частично, действительно существует ряд товаров, которые подлежат такой замене, но мобильные телефоны не входят в этот перечень. Этот гаджет является технически сложными изделиями, которые не могут быть заменены на основании того, что покупатель просто передумал.

Получение уплаченных денежных средств возможно по следующим причинам:

  1. Серийный номер изделия на аппарате и коробке отличается. Это означает, что телефон был подменен, и возможно является контрафактом.
  2. Обнаружен заводской брак.
  3. Продавец скрыл существенные сведения об изделии, например, то, что он находился в ремонте.

Получить назад деньги можно, только если телефон возвращен в магазин в течение первых двух недель. При более позднем обращении рассчитывать можно лишь на ремонт и замену. Но если сервис держит Айфон более 45 дней, то по закону владелец может настоять на получение потраченных средств.

Порядок возврата товара

Покупая телефон фирмы Apple, мало кто задумывается о возможности возврата, между тем такая вероятность существует. Для реализации в дальнейшем своих потребительских и гарантийных прав необходимо:

  1. Сохранить чеки о покупке. В большинстве стран этот документ не нужен для возврата Айфонов, но в России он все еще является существенной необходимостью. Чек, прежде всего, доказывает приобретение гаджета в конкретном магазине, потому что иной реализатор не станет заниматься приемом поломанного телефона. При обращении в суд именно эта квитанция позволяет обосновать исковые требования, указывая на то, сколько стоил аппарат.
  2. Не выбрасывать коробку до конца гарантийного срока. Она понадобится при обмене изделия на новое или получении денег назад.

Любые проблемы с функционированием гаджета должны выражаться письменной претензией.

Эта бумага составляется покупателем в двойном экземпляре и подается в магазин. Одно заявление остается у продавца, а на втором ставиться отметка реализатора о том, что претензии покупателя были приняты к рассмотрению.

В бланке заявления надо четко изложить возникшие жалобы и обнаруженные проблемы и указать способ ее решения, который устроит заявителя. Претензия рассматривается 20 дней, наряду с ее приемом Айфон направляется на экспертизу, для получения авторитетного мнения о его состоянии.

Для потребителя наиболее выгодно купить телефон на официальном сайте Apple. Этот интернет-магазин дает свои расширенные гарантии на возврат. В течение 14 дней гаджеты, купленные через www.apple.com, могут быть возвращены без объяснений. Не потребуется доказывать наличие брака или иные нюансы, в этом случае основанием может стать даже поменявшееся мнение.

Порядок и срок возврата денег

Самый простой способ возврата денежных средств доступен тем, кто воспользовался услугами официального интернет-сайта. После того как курьер заберет ненужный аппарат и доставит его на склад средства вернутся покупателю в течение 3-10 дней. Зачисляются они на тот же счет, с которого были списаны. Возвращая Айфон в магазин ждать, придется также до 10 дней, именно столько по закону отводится продавцу на обратную операцию зачисления денег.

Самым сложным случаем считается покупка гаджета в кредит. Действовать при таком оформлении можно по-разному, но все зависит от того, были ли уже произведены первые платежи. Если стоимость частично выплачена, то потребуется разделить ее на две составные части – ту, которая будет передана покупателю, и ту, что необходимо вернуть в банк. Продавец обязан возвратить все уплаченные деньги, в том числе те, что были взяты на оформление самого займа и страховки. При отказе от добровольного решения проблемы можно обращаться в суд.

Отказ в гарантийном обслуживании

Сервисные центры далеко не у всех владельцев Iphone принимают телефоны на обслуживание. Apple выставляет довольно жесткие требования к пользователям, а их нарушение грозит отказом в бесплатном ремонте. Одним из подводных камней для покупателей является установленный джейлбрейк. Не все знают, что самовольное вмешательство в системы гаджета расценивается как взлом, а потому в гарантийном обслуживании будет отказано. Положительным моментом является тот факт, что удалить следы установки достаточно легко, необходимо лишь переустановить систему на «родную». Сделать это стоит до предъявления претензий, потому что после исправления не позволят восстановиться в гарантии.

Гарантийный ремонт не проводится и для тех аппаратов, которые получили повреждения вследствие плохого обращения с ними. Если на телефоне есть сколы, вмятины, трещины, разбито стекло, то речи о бесплатном обслуживании вестись уже не может. И, наоборот, при аккуратном обращении с Айфоном, выявленные неполадки могут быть классифицированы как производственный брак даже спустя длительное время эксплуатации.

Возможные причины

Обращаясь в сервисный центр, будьте готовы к тому, что в ремонте и обслуживании вам могут отказать по следующим причинам:

  1. Телефон был куплен за пределами РФ.
  2. Аппарат не сертифицирован РосТестом, а значит, не подпадает под стандартную схему защиты.
  3. На внешних сторонах гаджета есть явные следы ударов.
  4. Изделие имеет подтекания, с внешних или внутренних сторон, что свидетельствует о попадании в него влаги.
  5. Обновления системы производились при помощи несертифицированных программ.

Следует помнить о том, что отсутствие чека или коробки не может никак повлиять на решение о ремонте и обслуживании, так как проверить срок гарантии можно иными способами.

Региональные особенности обслуживания

Среди потребителей бытует мнение, что Айфоны, продаваемые на территории США, лучше по комплектации, а потому более качественные. Это распространенный фейк, который абсолютно не соответствует действительности. Сломаться может любой аппарат, независимо от того, где он был приобретен. А вот произвести обмен, ремонт или возврат Айфона, который куплен был за рубежом, на территории России не получится. Этому существуют серьезные обоснования, которые никак не связаны с желанием обмануть покупателя.

Производить сервисное обслуживание таких сложных гаджетов, как Iphone, довольно непросто. Мало того, что следует набрать специалистов, которые четко ориентируются в комплектации этих моделей. Сервисные центры должны быть обеспечены достаточным программным оборудованием и сменными запчастями. Соответственно на территории РФ сервисы позволяют произвести ремонт лишь тех моделей и той комплектации, которая сертифицирована в стране. Поэтому, приобретая телефон, подумайте о том, где и как вы сможете производить его обслуживание.

pravograjdan.ru

проблемы с камерой iPhone и гарантия

Камера iPhone

Камера iPhone

Специалисты сервисного центра ModMac продолжают отвечать на вопросы наших читателей по ремонту техники Apple. Сегодня за нашей трибуной читательница, у которой возникли проблемы с камерой на восстановленном iPhone.

У меня восстановленный iPhone. Покупала в «Связном», дали год гарантии. Через полгода заметила, что камера с близкого расстояния не фокусируется, а иногда экран рябит, ниже приложу скриншоты. Является ли это гарантийным случаем, и как мне доказать неполадку? Ведь возникает она периодически. Также на глазке камеры заметила точку еще с момента покупки, похоже, это пузырек воздуха, телефон не падал, повреждений не имеет.

Проблемы с камерой

Проблемы с камерой Проблемы с камеройПроблемы с камерой

Отвечают специалисты сервисного центра ModMac:

Да, такие неисправности могут послужить для гарантийного обращения. Вероятнее всего, проблема кроется в том, что устройство восстановленное. Показать, что есть проблема с камерой, просто — если при приеме ее нет, то можно показать фото, сделанные с устройства. То же самое касается и ряби экрана — снимок экрана всегда придет на помощь. Как совет — рекомендуем обратиться напрямую в авторизованный сервисный центр, а не в магазин — это ускорит ремонт.

Если у вас есть какие-то вопросы к экспертам, смело задавайте их в комментариях.

Не забывайте, что для всех читателей AppleInsider.ru действует скидка 10% на все виды ремонта в сервисном центре ModMac.ru.

Modmac.ru

Modmac.ru

appleinsider.ru

Является ли деформация корпуса iPhone гарантийным случаем?

 

Вы наверняка уже в курсе шумихи вокруг особенности новых аппаратов Apple, а именно их свойства гнуться в карманах владельцев. Такие случаи пока довольно немногочисленны, и всё же интересно узнать мнение компании о том, является ли это гарантийным случаем.

На вопрос о том, покрывается ли гарантией случаи деформации корпуса iPhone 6 или iPhone 6 Plus, сотрудник службы поддержки Apple ответил следующее: «Всё на 100% зависит от решения эксперта, к которому вы обратитесь в магазине. Существует тест на механические повреждения (Visual Mechanical Inspection), который вашему устройству нужно будет пройти. Если результаты теста подтверждают, что повреждения вызваны конструкцией телефона, этот случай будет признан гарантийным. Если нет, за замену придётся заплатить».

На вопрос о том, какими же принципами будет руководствоваться эксперт при оценке устройства, сотрудник компании ответил, что службе чат-поддержки пользователей  эта информация неизвестна. Известно, что над решением этой проблемы ведётся тщательная работа. Поступило предложение обратиться к главе службы поддержки, но в этом не было смысла. Пока достаточно того, что компания Apple очевидно воспринимает ситуацию серьёзно.  

Видимо, пока что компания предпочитает заменять некоторые повреждённые телефоны, в случае отсутствия на них очевидных свидетельств их умышленной порчи. Всем видеоблоггерам, всячески испытывавшим iPhone 6 Plus на прочность, конечно, сразу не повезло, но если вы заметили неумышленно нанесённые повреждения корпуса своего новёхонького смартфона, имеет смысл обратиться в Apple. Возможно, вам его заменят.

Не будем забывать, что проблема прогибания корпуса для смартфонов вовсе не нова. В Apple, например, имеется ряд отчётов о деформации корпусов iPhone 5 и iPhone 5s. Пока имеет смысл наблюдать и оценивать, достаточно ли частотна эта проблема, чтобы считать её признаком низкого качества модели в целом.  А пока, если вас этот вопрос волнует, вы всегда можете обратить взор в сторону более прочного Galaxy Note 3.

news.1k.by

Какой заводской брак бывает у iPhone 5S?

Привет! Решил я написать несколько коротких заметок, посвященных браку различных моделей iPhone. Просто для того, чтобы при покупке смартфона от Apple всегда была возможность посмотреть и быстренько освежить в памяти те недостатки, которые максимально распространены у конкретно этой модели. Начнем, пожалуй, хоть и с достаточно старого, но все еще не теряющего актуальность на данный момент - iPhone 5S.

Модель уже выпускается и продается огромное количество времени - и все благодаря своей популярности. Сначала это был «обычный» 5S, потом ему на смену пришел «как новый», и казалось бы при таком огромном производственном цикле, все должно быть отточено до мелочей и никакого заводского брака быть не может. Может. Еще как. Причем, какой он был с момента появления первой 5S-ки, такой и остается по сей день.

Внимание! Если вы уже пользуетесь устройством, и как считаете что все у Вас «ОК», дальше не читайте, найдете себе проблем и будете переживать по этому поводу. С другой стороны, можно найти повод обратиться в сервисный центр и получить новый смартфон по гарантии (если подходит модель и не прошло 2 года с момента активации).

Вот основной брак в iPhone 5S, который идет прямиком с завода и на который просто необходимо обращать внимание при покупке:

  1. Отходит дисплей. Мне кажется это вообще самый распространенный недостаток у всех айфонов на данный момент, а не только у iPhone 5S. Наиболее часто экран неплотно прилегает в правой верхней части устройства, но проверять конечно нужно всю площадь. Обнаружить этот брак очень просто - сильно нажимаем на дисплей в разных местах. Если где-то продавливается и слышен «хлюпающий» звук - то это именно то, что нужно (а точнее совсем не нужно).Отходит дисплей в iPhone 5S
  2. Засветка экрана. Опять же чаще всего сверху. Вычисляется на раз-два на темном экране, в темном помещении. Если такой брак присутствует, то подсветка будет неравномерная (где-то сильнее, где-то темнее).Место засветки экрана iPhone 5S
  3. Желтизна дисплея. Конечно, с ней сейчас чаще всего сталкиваются владельцы iPhone SE (по объективным причинам), но и у iPhone 5S такое может быть. Сама Apple рекомендует в этом случае подождать недельку, и если желтизна не пройдет - нести в сервисный центр. Это брак.
  4. Хруст, зазоры кнопок, а также дребезжание внутри корпуса. Как правило (правда не всегда!), гарантийным случаем не является, но при покупке на это также желательно обратить внимание. Мой личный опыт говорит о том, что кнопки дребезжат и хрустят на абсолютно всех iPhone 5S. Да, где-то больше, где-то меньше. Но на всех. А вот про то, что гремит внутри корпуса я уже писал здесь.

Как видите, большинство проблем так или иначе связаны с экраном. И в этом есть свои плюсы, большинство брака можно рассмотреть уже на этапе покупки и сделать соответствующие выводы.

Кстати, что еще хотелось бы отметить про iPhone 5S. В связи с его бешенной популярностью, сейчас просто огромное количество подобных гаджетов - это собранные «на коленке» конструкторы из разных запчастей, которые недобросовестные продавцы выдают за новые устройства. При покупке будьте максимально аккуратны, выбирайте внимательно - не дайте обмануть себя.

Вот несколько хороших статей на эту тему - обязательно прочитайте и сделайте для себя пометки:

P.S. Может быть Вы знаете еще какие-нибудь случаи распространенного заводского брака в iPhone 5S? Напишите в комментарии, с удовольствием дополню статью.

P.S.S. Если есть вопросы, то алгоритм Вы знаете:) Ставим «лайк», жмем на кнопки социальных сетей, пишем вопрос, получаем ответ. Можно и без «лайков«, но с ними лучше!

inewscast.ru