Недостаточно информации для сброса контрольных вопросов Apple ID. Как обойти контрольные вопросы в эпл айди


Недостаточно информации для сброса контрольных вопросов Apple ID

Если у Вас недостаточно информации для сброса контрольных вопросов Apple ID, необходимо сбросить их полностью или же обратиться в службу поддержки. Рассмотрим эти действия по отдельности.

Содержание:

  1. Сброс вопросов
  2. Обращение к специалистам Apple

 Недостаточно информации для сброса контрольных вопросов Apple ID

1. Сброс вопросов

Самый простой выход из ситуации состоит в том, чтобы попросту сбросить все контрольные вопросы и задать новые.

Делается это следующим образом:

  • Зайдите на сайт сброса пароля и контрольных вопросов для Apple ID. Введите свой логин.
  • Поставьте отметку напротив второго пункта в списке, то есть «Я хочу сбросить контрольные вопросы» и нажмите «Продолжить» внизу.
  • На следующей странице введите свой пароль, снова нажмите «Продолжить» и выберете вариант получения кода. Его можно получить на электронную почту или в виде системного сообщения на одно из Ваших устройств. Также есть вариант «Ответить на текущие контрольные вопросы». Он предназначен для тех случаев, когда Вы вдруг вспомните ответы во время сброса.

 Рис. №1. Страницы сброса пароля

Рис. №1. Страницы сброса пароля

Рис. №1. Страницы сброса пароля 

  • Если Вы выберете вариант с получением кода в виде системного сообщения, придется выбрать устройство из списка тех, которые подключены к Вашему аккаунту, то есть Apple ID. Дальше его станет видно на устройстве. Все это показано на рисунке №2. А если Вам больше нравится получать коды на e-mail, то нужно будет всего лишь проверить почту.

 Рис. №2. Процесс получения кода на Айфон

Рис. №2. Процесс получения кода на Айфон

Рис. №2. Процесс получения кода на Айфон

  • Дальше введите этот код в соответствующее поле на сайте и нажмите «Продолжить». 
  • На следующей странице можно ввести новые вопросы и дать на них ответы. Когда Вы это сделаете, снова нажмите «Продолжить» и завершите процесс.

 Рис. №3. Ввод кода и новых вопросов с ответами

Рис. №3. Ввод кода и новых вопросов с ответами

Рис. №3. Ввод кода и новых вопросов с ответами

Но что делать если Вы вдруг забыли все возможные данные – и пароль, и логин, и контрольные вопросы? В таком случае остается только обращаться в службу поддержки.

2. Обращение к специалистам Apple

Если в Вашем случае невозможно сбросить контрольные вопросы, необходимо просто обратиться за помощью. Для этого можно позвонить по телефону (для России 8-800-555-67-34). Полный список телефонов можно увидеть на этой странице.

Также Вы можете воспользоваться чатом на сайте getsupport.apple.com. Подробнее об общении с сотрудниками «яблочных» можно прочитать в нашей статье. 

Также Вы можете найти сервисный центр. Для этого введите в поисковик запрос вроде «сервисный центр [название города]».

На сегодняшний день очень много магазинов предоставляют услуги ремонта устройств и помощи в вопросах, связанных с Apple ID. Пойдите туда и опишите свою проблему. Специалисты решат ее.

best-mobile.com.ua

Что делать, если забыли контрольные вопросы к своему Apple ID?

При регистрации Apple ID пользователю требуется ответить на несколько контрольных вопросов. Часто бывает так, что пользователи считают нужным запоминать только логин и пароль от своего Apple ID, а на контрольные вопросы отвечают что-попало. Этого делать ни в коем случае не рекомендуется.

Дело в том, что ответы на контрольные вопросы понадобятся вам не только в случае, если вы забудете свой пароль, но и при первой покупке в iTunes Store или в AppStore. А рано или поздно вы захотите купить что-то интересное в этих магазинах.

Если вы несколько раз подряд неправильно ответите на контрольные вопросы, то ваш Apple ID заблокируете на восемь часов.Сбросить ответы на контрольные вопросы можно двумя способами:

1. Если вы указывали при регистрации резервный адрес электронной почты, тогда можете получить на него ссылку для сбрасывания. Не путать с дополнительным адресом почты.

2. Если же резервный адрес указан не был, тогда остается только звонить в службу поддержки. Вы можете как заказать обратный звонок, в этом случае очередь может достигать нескольких недель, так и позвонить сами. Но ждать придется и в этом случае. Специалисты обычно отвечают в течении 15 минут, однако могут быть случаи, когда вы будете вынуждены ждать часами, или до тех пор, пока у вас хватит нервов.

Когда вас соединили со специалистом службы поддержки, он попытается идентифицировать вас, станет задавать определенные вопросы, попросит IMEI вашего устройства. После этого он отправит на ваш планшет или смартфон специальный код, который нужно будет ему сообщить. Этого обычно бывает достаточно и специалист сбрасывает ваши ответы на контрольные вопросы и просит зайти на сайт id.apple.com и войти в кабинет используя свой логин и пароль. Далее вас попросят перейти на вкладку «Пароль и безопасность», где вы сможете ввести новые ответы на контрольные вопросы. Затем вам порекомендуют указать резервный адрес электронной почты, чтобы в следующий раз не обращаться в службу поддержки.В целом процедура занимает около 10 минут, не считая времени ожидания.

P.S. Не звоните в службу поддержки в тот момент, когда ваш Apple ID заблокирован (на 8 часов). Они в это время ничем помочь вам не могут, а вы потратите лишь свои деньги и нервы.Телефон службы поддержки Apple в Москве: 8-495-580-95-57. При вызове из регионов, звонок тарифицируется как междугородний.

Армен Давоян

Количество статей: 96

Twitter: @davoyan

Читайте также:

iosblog.ru

[FAQ] Что делать, если вы забыли ответы на секретные вопросы к Apple ID – Проект AppStudio

security-questions_nowm

Если вы хотите увидеть на нашем сайте ответы на интересующие вас вопросы обо всём, что связано с техникой, программами и сервисами Apple, iOS или Mac OS X, iTunes Store или App Store, пишите нам через форму обратной связи.

К нам поступил следующий вопрос:

ipad не даёт купить ни одну программу в App Store, требует ответы на секретные вопросы. проблема в том, что я забыл ответы на секретные вопросы(( их можно как-нибудь сбросить? у меня американский аккаунт, в техподдержку не хочется писать, вдруг заблокируют полностью. кстати, риск этого какой?

Добрый вечер!

Всё зависит от одного простого вопроса: добавлен ли вами в настройках Apple ID запасной адрес e-mail. Проверить это сравнительно легко. Зайдите на сайт http://appleid.apple.com, нажмите «Manage your Apple ID»:

appleid_nowm

Слева выберите вкладку Password and Security. В правой части окна вы увидите секретные вопросы, без ввода ответов на которые вы не сможете продолжить работу с аккаунтом. Если этот экран выглядит следующим образом, то всё в порядке:

rescue-email_nowm

Останется нажать на ссылку «Send reset security info…», и Apple вышлет на запасную почту ссылку для сброса секретных вопросов. Правда, для этого вы должны вспомнить, что за адрес был введён для сброса секретных вопросов, поскольку полностью он никогда не отображается.

Но куда вероятнее другой вариант развития событий – секретные вопросы без какой-либо ссылки внизу:

rescue-email2_nowm

К сожалению, это означает, что без обращения в техподдержку обойтись не получится. Почему-то многие пользователи уверены, что при сбросе пароля к аккаунту сбрасываются и секретные вопросы. Увы, это не так. Если вы сбрасываете пароль к аккаунту через почту, секретные вопросы не меняются. Если вы не помните ответы на них, то сброс пароля ничем вам не поможет.

Перейдите по следующей ссылке, выберите пункт Обращение в службу поддержки iTunes Store. Внимание! Если вы собираетесь сбрасывать вопросы на американском аккаунте, то писать нужно в американскую техподдержку (ссылка). Желательно на английском и обязательно от имени того, на чьё имя оформлен аккаунт. Нарушение этого простого правила в разы повышает шанс того, что у вас запросят подтверждение личности. Если же вы не сможете его предоставить, дело может закончиться блокировкой аккаунта (хотя вероятность мизерная, пугать вас зря не будем). Как правило, подавляющее число случаев блокировки аккаунтов связано с подозрениями на мошенничество при оплате контента iTunes Store или App Store, например, к этому гарантированно ведёт активация кодов гифт-карт, купленных с ворованных кредиток.

reset-sec-questions_5

Нажмите на кнопку «Пароль и секретные вопросы» и выберите пункт «Забыты вопросы безопасности…»:

reset-sec-questions_3

Вы увидите доступные опции связи с техподдержкой iTunes Store. В зависимости от времени суток их состав может меняться, но минимум одну вы всегда увидите :)

reset-sec-questions_4

Учтите, что при сбросе секретных вопросов с вас могут потребовать временный PIN-код, подтверждающий, что это именно вы сейчас управляете своим аккаунтом. Кнопку создания этого PIN вы найдёте на сайте appleid.apple.com в левом нижнем углу (Temporary Support PIN) после того, как нажмёте «Manage my Apple ID» и войдёте в свой аккаунт.

pin

Следует помнить о том, что срок действия такого PIN-кода ограничен, поэтому создавать его заранее бессмысленно.

appstudio.org


Смотрите также